Блокировка "рагулей": Правда ли, что украинский Facebook и YouTube модерируют из России

Журналисты Depo.ua решили разобраться, действительно ли на патриотизм охотятся из-за "поребрика" и могут ли украинцы отвоевать свои права на социальных платформах

Фейсбук-траблы: Удаляют сообщения о Путине и украинской истории

Сегодня Facebook не обходится без скандалов, и Украина здесь не исключение. Алгоритмы часто пропускают ложные данные и рекламу наркотиков. Неугодные же части аудитории публикации после модерации часто удаляют – иногда вместе с аккаунтами тех, кто их опубликовал.

Среди последних скандалов — то, что алгоритмы сети удалили сообщение посла Украины в Чешской Республике Евгения Перебийниса, в котором тот раскритиковал слова Владимира Путина, что "украинцы и россияне — один народ". Перебийнис объяснял, почему эти народы не только не братские, но и "даже не родственники". Впрочем, в соцсети такое высказывание противоречит правилам сообщества и разжигает ненависть.

Недавно администрация "Facebook" без веских причин и каких-либо объяснений заблокировала страницу популярного сообщества "Киев оперативный", где публиковали сообщения об авариях, ДТП или других резонансных событиях в столице. Авторы сообщества рассказывали, что поначалу все администраторы получили бан за подозрительную активность. Пока шла проверка аккаунтов, сообщество окончательно заблокировали.

Еще одно странное удаление произошло в июле, когда из-за публикации о зверствах советской армии во Львове удалили не только сообщение, но и страницу его автора Устины Стефанчук. Об этом журналистка сообщила уже с нового аккаунта в соцсети. В сообщении она рассказывала о событиях 3 июля 1941 года, когда советская армия отступала из Львова под натиском Германии и уничтожила десятки тысяч украинцев, в том числе сидевших в тюрьмах как "контрреволюционные элементы".

Банят украинцев из-за "поребрика"?

Журналисты Depo.ua направили информационный запрос в Facebook и спросили у нескольких специалистов по социальным сетям в Украине, имеют ли подобные подозрения под собой какую-то почву. В Facebook ответили, что в мире на соцсеть работают 35 000 человек, около 15 000 которых являются рецензентами контента. Но ни один офис модераторов контента не находится на России. Отрицали в компании и то, что в офисах других стран русскоязычный контент из Украины могут поручать просматривать выходцам из России.

"Для просмотра украинского контента мы нанимаем носителей украинского языка. Также как обычно мы нанимаем рецензентов из Мексики, а не из Испании для просмотра мексиканского контента (для большинства мексиканцев испанский является родным языком, — ред.). Часто для того, чтобы понять конкретное значение слова или политический климат, в котором происходит распространение сообщения, нужен местный житель", – написали в пресс-службе.

При этом отметили, что местонахождение модераторов украинского контента не могут назвать по причинам безопасности и акцентировали, что у таких работников вообще нет возможности удалять контент по своему усмотрению.

"У нас есть четкие правила и политика, разработанные для устранения предвзятости. Мы не спрашиваем рецензентов о том, что такое сексуально-навязчивое содержание или ненавистнические высказывания; мы очень четко определяем их, чтобы модераторы могли принимать объективные решения на основе наших стандартов", – говорится в сообщении.

По состоянию на сегодня представительства "Facebook" действуют в более чем 30 странах мира: в Северной и Латинской Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе — "Facebook" предоставляет свои услуги через 17 центров обработки данных по всему миру, сообщает издание "Анадолу".

Кто сейчас занимается Украиной в Facebook?

"Украинский контент модерируют люди, живущие в Ирландии, Польше, Португалии. И даже если они русскоязычные, то никак не делают проекцию на страну происхождения. Слова типа "Путин" и подобные теги не будут резать охват", — объясняет эксперт по СММ Михаил Фидченко.

Хотя представительство компании в Украине до сих пор не появилось, в 2019 году наша страна получила собственного менеджера по публичной политике от Facebook. Им стала Екатерина Крук – политолог и специалист по коммуникациям и борьбе с дезинформацией. В ее обязанности входят информирование о продуктах и деятельности компании, ответы на запросы политиков и регуляторов, предоставление информации для разработки политики регулирования интернет-сектора.

"В первую очередь, это лицо будет действовать в интересах платящей компании. Однако, с другой стороны, это лишит нас подозрений в том, кто действительно решает конфликтные ситуации в отношении украинских пользователей. Это еще не #победа, но очень значительный шаг на пути защиты интересов украинских пользователей Facebook, — прокомментировал тогда заместитель министра информационной политики Украины Дмитрий Золотухин.

От предупреждения до бана: как модерируют страницы и сообщения украинских "фейсбукеров"

Обычно для того, чтобы сообщение в Facebook удалили, нужно нарушить правило стандартов сообщества.

• Насилие и преступное поведение (публиковать сообщения-призывы к преступному поведению, заниматься мошенничеством, рекламировать преступность или сбывать контролируемые незаконные товары);

• Безопасность (сообщения имеют признаки сексуального насилия, сексуальной эксплуатации детей и взрослых, изображения обнаженного детского тела или нарушение конфиденциальности и прав других людей);

• Неприемлемый контент (язык вражды, изображение сцен насилия, изображение действий сексуального характера, сексуальные притязания);

• Достоверность (спам, ложная или неполная информация, ложные новости и увековечения);

• Интеллектуальная собственность.

Когда вас поймают на нарушении правил, вам могут запретить публиковать сообщения, а затем - отключат профиль. Если похоже, что вы не просто обижаете кого-то, но и можете реально навредить людям, социальная сеть обещает сообщить об этом правоохранителям.

Порой же публикацию могут удалить, если на нее пожалуются пользователи соцсети. После жалобы она отправляется на модерацию. Фильтрует контент либо сама социальная сеть, либо другие профильные организации. Как рассказал "MediaSapiens" менеджер по вопросам корпоративных коммуникаций Фейсбука Ян Скиегенный, для удаления сообщения достаточно и одной жалобы.

"Если сообщение нарушает наши стандарты сообщества, мы снимаем его. Если это не так, мы оставляем его. Для просмотра содержимого достаточно одной жалобы. Мы не удаляем содержимое только потому, что о нем было сообщено определенное количество раз. Только нарушение наших стандартов заставит нас удалить его. Однако большое количество жалоб может сигнализировать нам, что что-то должно быть приоритетным и это нужно рассмотреть как можно быстрее", — говорит Ян Скиегенный.

Сложно и с языком розни, потому что зачастую эти слова неоднозначны. Вице-президент "Facebook" по публичной политике в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке Ричард Аллан писал, что за неделю социальная сеть удаляет до 300 тысяч сообщений. Бывают очевидные случаи нарушений правил, но очень часто модераторам сложно понять, насколько это выходит за рамки стандартов. В случае языка розни они пытаются оценить контекст и намерения автора.

"На России и в Украине мы столкнулись с вопросом использования сленговых слов, которые две группы долгое время использовали для описания друг друга. Украинцы называют россиян "москалями", литературно — "москвич", а россияне называют украинцев "хохлами", литературно — "чуб". После начала конфликта в регионе в 2014 году люди в обеих странах начали сообщать об этих словах, использованных другой стороной, как о языке ненависти. Мы сделали внутренний обзор и пришли к выводу, что жалобы были правильными. Мы начали удалять оба термина. И это решение сначала было непопулярным с обеих сторон, поскольку это казалось ограничениями, но в контексте конфликта мы чувствовали, что такие действия важны", — пишет он.

Не Facebook единым: на каких платформах отвоевывать свободу слова придется у иностранных модераторов?

Несмотря на то, что многострадальный Facebook – самая популярная в Украине социальная сеть (ею пользуются 60% украинцев), многолетними лидерами по посещаемости являются YouTube (им пользуются около 43% интернет-пользователей) и Instagram (30%). TikTok в ТОП-5 не попадает, однако молодежь Украины продолжает отдавать ему предпочтение.

Впрочем, проблемы есть и у них – чаще всего это такие же необоснованные баны из-за нарушения правил сообщества. Однако часто на такие блокировки жалуются активные украинцы и ведущие патриотических каналов. Значит ли это, что против них настроены пророссийские модераторы?

Для украинцев YouTube тоже скандален

12 ноября администрация платформы заблокировала страницу "Рагу.лі" — украинского патриотического канала, освещавшего в своих эфирах нелогичные выступления, высказывания и поступки общественных деятелей, связанных с Украиной. Когда ведущие хотели вернуть канал, выяснилось, что восстанавливать страницу модераторы не планируют. Тогда же ведущие заявили, что социальные сети даже в условиях войны модерируются из России.

Позже выяснилось, что канал заблокирован из-за большого количества жалоб интернет-пользователей – якобы за враждебные высказывания в эфирах и сохраненных видео. В ответ на блокировку аккаунта основательница и ведущая страницы "Рагулі" Татьяна Микитенко подала апелляцию о восстановлении страницы и ей сообщили, что не планируют восстанавливать канал, якобы грубо нарушающий правила сообщества.

Тогда же Татьяна Микитенко опубликовала сообщение, в котором рассказала о гибридной войне и ее влиянии на социальные платформы: "Куколд Tube снова проглотил руснявый **й и удалил канал без возможности восстановления. Это будет продолжаться до тех пор, пока украинский сегмент ютуба модерируется из московии".

О том, что каналы общественных деятелей Украины уже несколько недель подвергаются атакам и жалобам, сообщил журналист Сергей Стерненко в "Телеграм".

"Мой канал атакуют уже пару недель. Подобные атаки идут и на Дениса Казанского, Янину Соколову и многих других. Канал Татьяны Микитенко "Рагуливна" уже заблокировали. Она подала апелляцию. Схема атак проста: привлекаются большие ботофермы, тысячи явно фейковых аккаунтов пишут одобрительные комментарии под видео. Потом другие боты одновременно бросают на канал жалобы из-за якобы накрутки активности. И алгоритмы Ютуба блокируют канал. Раньше по подобной схеме уже блокировали "Оm TV UA".

YouTube и российские модераторы: почему у них больше прав, чем у украинских?

YouTube принадлежит корпорации Google, и в Украине ее полноценного представительства нет – существует только рекламное подразделение, занимающееся работой с рекламодателями, работающими на украинском рынке, пояснил Михаил Федоров AIN.ua. Другие же вопросы сегодня решают офисы в других странах, но не украинские самостоятельно. Так что видео, каналы и аккаунты модерируются иностранными модераторами. Московский офис Google действительно имеет доступ к главной странице платформы – однако только в разделе "Музыка". Все остальные разделы и видео модерируются в других странах.

"Например, в варшавском (офисе, – ред.) занимаются развитием облачных сервисов. В Цюрихе – искусственным интеллектом. Центральный офис поддержки расположен в Дублине, а в Израиле – геотехнологии. Украиной также занимаются люди из немецкого и чешского офиса. Сейчас в мире в большинство сервисов постепенно внедряют искусственный интеллект, но не весь контент на главных страницах музыкальных стримингов генерируется на основе интересов, а часто ставится руками людей. Редакторскими подборками YouTube Music для украинских пользователей руководят из московского офиса. Модераторы выбирают, какой артист будет на главной странице день, какой – неделю, а кто не будет ни часа. Такая ситуация недопустима, учитывая, что Россия является страной-агрессором", – объяснил Михаил Федоров.

Он же 31 августа в Вашингтоне заявил, что Минцифры будут вести переговоры с Google и Youtube об открытии представительства в Украине. Это поможет самостоятельно регулировать конфликты на платформах, а судьбу контента будут определять украинские модераторы.

Кто и за что может заблокировать вас в Instagram?

Эта платформа – одна из наименее скандальных среди тех, которыми пользуются украинцы. Последний скандал произошел с блогершей, опубликовавшей селфи на фоне Красной площади в Москве и оставившей под ним комментарий, который может унизить честь и достоинство украинцев. Тогда платформа никак не отреагировала на подобную публикацию – сообщение удалила сама блогерша Юлия Привалова.

Однако, вопреки видимой пассивности платформы, за нарушение правил сообщества пользователей сети все же блокируют. В то же время, блокируют не "за поребриком" – у России нет представительства Instagram. Согласно политике платформы, споры между пользователями сети могут разрешить местные суды (например, суд в Киеве, Одессе, Житомире и т.п.), имеющие соответствующие полномочия. Однако по умолчанию, если украинцы не хотят судиться местно, иск будет направляться в те страны или штаты, где есть представительство и офис соцсети. Это Окружной суд Северного округа Калифорния (США) или суд штата, расположенного в округе Сан-Матео. Вероятно, там расположены штаб-квартиры, где модерируется и украинский контент.

При нарушении условий использования Instagram сообщество, аккаунт или сообщение также могут быть заблокированы. Вместе с тем, администрация Instagram отмечает, что не контролирует, что люди делают в реальной жизни или Интернете и не несет ответственности за их действия, поведение и поступки.

"Вы, пользователи Сервиса, соглашаетесь с тем, что мы не несем ответственности за какие-либо потери прибыли, доходов, информации или данных; за любые косвенные или фактические убытки, обусловленные особыми обстоятельствами, штрафные санкции или случайные убытки, возникшие в связи с этими Условиями или которые касаются их, даже если нам известно о том, что такие убытки возможны. Сюда относятся также случаи, когда мы удаляем контент, информацию или аккаунт".

Согласно правилам сообщества, вас могут заблокировать, если:

• Вы нарушаете авторское право (публикуете чужие фото или видео);

• Публикуете фотографии обнаженного тела;

• Собираете искусственным способом лайки (например, обещаете деньги или подарки за "лайки");

• Выдаете себя за другое лицо;

• Нарушаете законодательство, возвеличиваете терроризм, организованную преступность или предлагаете сексуальные услуги. Также вас могут заблокировать за предложение покупки или продажи огнестрельного оружия, алкоголя и табака или наркотических веществ;

• Используете язык вражды и угрожаете или шантажируете;

• Унижаете или нетолерантно относитесь к особенностям других пользователей;

• Побуждаете к самоповреждению;

• Публикуете видео со сценами насилия.

Если на ваше сообщение или страницу пожаловались, вас ждет двухэтапная проверка, сообщают в Instagram: "Закон о защите социальных сетей ("NetzDG") – это закон Германии, требующий от социальных сетей наличия процедуры обработки жалоб относительно незаконного содержания. Мы применяем двухэтапный подход: во-первых, проверяем содержание, о котором нам сообщили, в соответствии с Правилами сообщества, если же оно нарушает наши Правила сообщества, его удаляют из Instagram глобально и процесс проверки завершается. Во-вторых, если содержание не нарушает наши правила сообщества, мы проверяем его на законность на основе жалобы. На этом этапе оценивается, нарушает ли сообщение, относительно которого пришло уведомление, соответствующие положения Уголовного кодекса Германии, указанные в Законе NetzDG. Если сообщение незаконно - доступ к нему в Германии выключается".

Юный TikTok: почему могут вытурить из молодежного сообщества?

В Украине это приложение стало популярным не так давно, однако уже успело закрепиться и в ТОП-10 самых популярных приложений, и принять участие в скандале. Речь идет об отравлениях школьниц в нескольких украинских городах, когда в трендах платформы появились видео, которые угрожали жизни и здоровью людей. Например видео о том, смогут ли пользователи съесть ложку соли (такая доза может стать смертельной для молодого организма) и видеообъяснения относительно того, какими таблетками можно отравиться. Последние "лайфхаки" привели к отравлениям нескольких девушек.

Украинцы даже регистрировали электронные петиции с требованиями запретить "TikTok" – либо совсем, либо ограничить доступ к платформе детям, которым нет 16 лет. Однако ни одна из петиций не была поддержана.

Вместе с тем, в декабре 2020 года платформа заблокировала хештег #АТО. В то же время хештеги террористических организаций #ДНР, #ЛНР, #ЛДНР, #Новороссия (читать как в кавычках) распространяются без блокировок и без намека на их принадлежность. Также в ТОПы довольно редко попадали патриотические песни, высказывания и т.д. Лишь в конце лета 2021 года платформу заполонила вирусная песня "Отец наш Бандера".

Сегодня Украина не слишком расположена к этой платформе, поэтому о представительстве в нашей стране речь не идет. Однако на России представительство TikTok появилось еще в сентябре 2019 года. Известно, что представительства также находятся в Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Лондоне, Париже, Берлине, Дубае, Мумбаи, Джакарте, Сеуле и Токио. В какой именно стране модерируется украинский тикток-контент - точно не известно.

Однако политика безопасности TikTok активно реагирует на жалобы и проверяет их. В частности, удалить видео или аккаунт могут, если вы:

• Поощряете или популяризируете насилие, шантажируете и угрожаете;

• Являетесь опасным лицом или организацией;

• Разжигаете ненависть и нетолерантно относитесь к другим пользователям "TikTok" по какому-то признаку;

• Унижаете, общаясь с кем-то;

• Демонстрируете агрессию;

• Представляете, предлагаете или поощряете к продаже запрещенных товаров;

• Занимаетесь мошенничеством или обманом, распространяете дезинформацию;

• Рекламируете азартные игры;

• Публикуете контент со сценами насилия или тот, на котором изображаются неприемлемые кадры для уязвимых лиц;

• Пропагандируете самоубийство, причинение вреда себе;

• Занимаетесь буллингом;

• Демонстрируете в контенте обнаженные тела или сексуальную активность взрослых или детей.

Будут ли модерировать когда-нибудь украинские сообщения украинские модераторы?

Сегодня на сайте Официального интернет-представительства Президента есть петиция с требованием, чтобы сообщения украинских пользователей соцсетей модерировались из самой Украины. Ее поддержали за несколько дней более 2,5 тысяч подписантов, однако нужно собрать 25 тысяч голосов.

"Украинский сегмент YouTube, Facebook, Google должен модерироваться не из России, а с территории Украины! Призываем Президента обратиться к этим компаниям для открытия офисов в Украине! Современная российско-украинская война происходит не только на оккупированной части Донбасса, она имеет свой фронт в гибридном противостоянии. Московские офисы компаний пытаются продвигать пророссийские нарративы через эти социальные сети, что опасно для украинских детей и подростков, которые являются основными пользователями соцсетей и не имеют сформированного критического мышления, и это является бомбой замедленного действия, которая может неожиданно сработать через 5-10 лет и навредит нашему государству", – написала в объяснении автор электронной петиции Люсьена Шум.

Однако еще 28 сентября, во время разговора с главным операционным директором Facebook Шерил Сэндберг и вице-президентом Ником Клеггом, Владимир Зеленский просил открыть их представительство в Украине. Впрочем, ни о каких позитивных последствиях таких призывов пока информации нет.

Фото: Pexels