Як першокласний сервіс може стати основним джерелом росту бізнесу
В умовах насиченої конкуренції та середи, яка швидко змінюється, залишатися лідером своєї індустрії неймовірно важко
- Головна
-
12 січня 2016 12:21
Багато бізнесів вкладають величезні кошти у маркетинг, щоб ще гучніше заявити про свою компанію. Проте є універсальна стратегія, котра замінить будь-який, навіть найякісніший та продуманий маркетинг. Ім’я цієї стратегії – якісний клієнтський сервіс.
Саме тому KA Group – оператор бізнес заходів преміум класу, компанія №1 в Україні, запросила в Україну світового Customer Service Guru - Джона Шоула, який проведе масштабний майстер-клас із побудови першокласного сервісу.
Де і коли: 18 лютого 2016, Ramada Encore Kyiv
Для кого: СЕО та генеральні директори, директори із розвитку, директори із продажів, Customer Experience менеджери.
"КЛІЄНТИ НА ВСЕ ЖИТТЯ" - це майстер-клас без теорії, який повністю присвячений побудові першокласного сервісу. До того ж, успіх публічний виступів Джона Шоула полягає в тому, що він завжди приділяє більше уваги впровадженню змін. І він завжди говорить про ті стратегії сервісу, які легко зрозуміти та адаптувати до будь-яких умов. До того ж, Джон поділиться досвідом світових лідерів, які зробили ставку на сервіс та заробили мільярди.
У результаті короткострокового навчання ви отримаєте:
- чіткий план для побудови та покращення в компанії сервісної стратегії;
- точні відповіді на питання щодо впровадження стратегії сервісу у вашій компанії;
- дієві рекомендації, як розширити можливості вашого бізнесу за допомогою турботи про клієнта;
- інструменти, за допомогою яких необхідно виміряти стратегії якісного сервісу.
Як коментує сам Джон Шоул: "Насамперед, ви – лідер у СЕРВІСІ, а не банк, готель, дистриб’ютор, роздрібна мережа чи фармацевтична компанія. Далі потрібно пам’ятати, що не одна реклама не скаже про вас гучніше та ефективніше, аніж ваш задоволений клієнт. І сьогодні гарне обслуговування клієнтів вашими підлеглими – це ваша робота як топ-менеджера. Компаніям, які бажають росту, потрібно думати про те, яке враження вони справляють на клієнта. Усі – від генерального директора до працівників першої лінії – повинні показувати це і словом і ділом. Відзначу, мої методи не потрібні тим, у кого є безлімітний бюджет на рекламу. Але ті, хто витрачає багато грошей на маркетинг, забувають – у компанії є такий актив, як люди, які і роблять сам бізнес. А сарафанне радіо – це найдешевший і найпотужніший інструмент маркетингу: люди не вірять в те, що бачать по телевізору, але вони вірять іншим людям".
Майстер-клас: "КЛІЄНТИ НА ВСЕ ЖИТТЯ" - це можливість вивести ваш бізнес на новий кращий рівень за допомогою першокласного клієнтського сервісу.
Реєструйтеся вже сьогодні! Або телефонуйте: +38 044 374 00 94
Для довідки:
Джон Шоул – "Гуру культури обслуговування" за версією журналів Time і Entrepreneur, людина-бренд чи всесвітньовідомий консультант із сервісної стратегії, автор 7 бестселерів про сервіс, у числі котрих настільна книга будь-якого бізнесмена "Першокласний сервіс як конкурентна перевага", президент Service Quality Institute (США), за програмами якого було навчено більше 2 мільйонів людей у 40 країнах світу.
Більше новин про події в Україні та світі на Depo.ua
Всі новини на одному каналі в Google News
- 23:55У Мукачеві побудують сучасну автостанцію: як вона виглядатиме ФОТО
- 22:14 Нетверезий очільник Броварської РВА Володимир Майбоженко збив на пішохідному переході людей Відео
- 21:32У Мелітополі окупанти видали паспорти РФ 14-річним дітям, які залишились без батьківського піклування
- 20:50 США оголосили про новий пакет військової допомоги Україні на $6 млрд (ОНОВЛЕНО)
- 19:59Окупанти після довгої паузи вивели ракетоносії в Чорне море, — Сили оборони півдня
- 19:35На Херсонщині запровадили обмеження для цивільних: про що йдеться
- 18:40В Ірпені активісти заклеїли місто листівками з вимогою притягнути Пікулика до відповідальності, - ЗМІ ФОТО
- 18:34Віце-прем’єр Олександр Кубраков розповів про роботи із захисту енергетики України
- 18:11У Конотопі на честь письменника Дмитра Капранова назвали одну з вулиць
- 17:4842 тисячі киян-"чорнобильців" отримають матеріальну допомогу від Києва, - Кличко
- 16:38 Через загрозу удару рашистів у Києві евакуюють дві лікарні
- 15:43 Зброя буде в Україні до кінця тижня: обіцяє Байден
- 15:35ГУР знищило російський гелікоптер Ка-32 на аеродромі в Москві
- 14:38Розвиток штучного інтелекту: перегони Apple та Microsoft у розробках PROMO
- 14:24На кордоні з Польщею спіймали двох "плавців", які поверталися в Україну
- 14:15В ОП заявили, що українці за кордоном не зможуть оформити документи дистанційно
- 13:25За міністра агрополітики внесли заставу, він вийшов з-під варти
- 12:33Голову ДОТ Жумаділова звинувачують у провалі харчування військових: "Чи може успішно воювати голодна армія?"
- 11:37На телеканалі "Ми-Україна+" стартує прямоефірний ранковий проєкт "Прокидайся!"