"Фокс клуб" масштабировался до 9,5 млн участников

По данным компании, количество участников программы лояльности "Фокс клуб" расширилось с 8,2 млн покупателей по состоянию на начало 2019 года до 9,5 млн на старте 2020-го. Этого удалось достичь путём оптимизации условий программы, усовершенствования методов персонализации и коммуникации, повышения стандартов качества.

 

"В этом году "Фокс клубу" исполняется 14 лет. За это время компания стала лидером в секторе ритейла бытовой техники и электроники по количеству участников программы лояльности", – говорит Евгений Кречетович, начальник службы CRM компании Фокстрот. – Для нас важно, что значительная доля покупок совершается нашими постоянными клиентами. При этом, 80% из них пользуются бонусной картой. Стабильно растет доля интернет покупок, всё чаще пользователи используют омниканальную модель (например, заказывают на сайте и самостоятельно забирают в стационарном магазине)".

 

В Фокстрот добавили, что средний чек участника "Фокс клуба" в 3 раза выше, чем покупателя без карты лояльности, а доля повторных покупок составляет 70 %. Постоянные покупатели получают за каждую покупку кэшбек в виде бонусов, которые можно использовать при оплате следующих покупок, уменьшая реальную стоимость товара. 1 бонус приравнивается 1 гривне.

 

Кроме этого, участники "Фокс клуб" первыми узнают об уникальных акциях и новинках сети Фокстрот, получают персональные предложения, квалифицированную консультацию и экспертизу по покупке электронных гаджетов и бытовой техники.

 

"Ежемесячно к "Фокс клубу присоединяется более 100 тысяч новых участников. Ведь это не просто программа лояльности и бонусы, а масса преимуществ в виде персональных предложений, купонов, скидок к праздникам и много другое, – прокомментировал достигнутые результаты Алексей Зозуля, исполнительный директор омниканального бренда Фокстрот. – Но мы не стоим на месте, работаем над поиском новых решений, точек соприкосновения и инноваций, чтобы не только помогать нашим покупателям обновлять технику, но и превышать их ожидания".

 

Присоединится к "Фокс клубу" очень просто. Для этого предусмотрено несколько способов:

• зарегистрироваться на сайте foxtrot.ua;
• обратиться к кассиру в любом из 162 магазинов;
• отправить бесплатное короткое SMS-сообщение с текстом "ФОКС" на номер 2701;
• позвонить на горячую линию 0 800300353;
• через мобильные приложения партнеров (Приват24, YoCard).

Отметим, торговая сеть Фокстрот первая среди украинских ритейлеров бытовой техники и электроники в 2016 году ввела идентификацию участника программы лояльности по номеру мобильного телефона (виртуальную бонусную карту) без применения физической пластиковой карты.