Боты, ненависть или коварная схема: Действительно ли украинский Facebook модерируется из России

Оружием, которое, кажется, работает не в нашу пользу. Замечали ли вы, что оскорбительные высказывания против украинского языка на страницах одиозных персонажей могут не банить месяцами, тогда как стоит только вспомнить про "москалей", как сообщение летит в черную дыру соцсетей?

Также есть мнение, что контент с негативной окраской известных российских политиков трудно продвигать в соцсети — труднее, чем другой подобный политический контент относительно других стран.

Поэтому время от времени появляются слухи, что украинский контент модерируется прямо из России. Или же его модерируют те же люди, которые занимаются Россией и Беларусью — мол, это одна языковая группа.

Журналисты Depo.ua прислали информационный запрос в Facebook и спросили у нескольких специалистов из социальных сетей в Украине, имеют ли подобные подозрения под собой какой-то почву.

Первоначально, в Facebook нам ответили, что в мире на соцсеть работают 35 000 человек, около 15 000 которых являются рецензентами контента. Но ни один офис модераторов контента не находится на России.

Возразили в компании и относительно того, что в офисах других стран русскоязычный контент из Украины могут поручать просматривать выходцам из России.

"Для просмотра украинского контента мы нанимаем носителей украинского языка. Так же, как обычно мы нанимаем рецензентов из Мексики, а не из Испании, для просмотра мексиканского контента. (Для большинства мексиканцев испанский является родным языком, — ред). Часто для того, чтобы понять конкретное значение слова или политический климат, в котором происходит распространение сообщения, нужен местный житель", — написали в пресс-службе.

При этом отметили, что местонахождение модераторов украинского контента не могут назвать из-за вопросов безопасности и акцентировали внимание на том, что у таких работников нет вообще возможности удалять контент по своему усмотрению.

"У нас есть четкие правила и политика, разработанные для устранения предвзятости. Мы не спрашиваем рецензентов о том, что такое сексуально-навязчивое содержание или ненавистнические высказывания, и мы очень четко определяем их, чтобы модераторы могли принимать объективные решения на основе наших стандартов", — говорится в сообщении.

В Facebook также сказали, что отслеживают ошибки своих модераторов. А еще — отслеживают злонамеренное скоординированное поведение. С 2018 года было удалено 16 вредительских сетей в Украине — как отечественных, так и зарубежных.

Это интересно:

Модерация контента в Facebook — больная тема для самой компании. О модераторах и искривлении их восприятия СМИ писали не раз. Яркой иллюстрацией, как минимум, является статья The Verge многолетней давности: в ней журналисты раскрывают обратную сторону модерации контента, что именно иногда приходится удалять (а перед этим просматривать) модераторам. Среди множества ереси про плоскую Землю, искривления истории и откровенного "языка ненависти", случаются видео убийств, изнасилований и еще множество травмирующих медиа.

Бывшие модераторы, с которыми тогда удалось поговорить, не избежали влияния различных видео и мемов о теории заговоров. Один из них стал сторонником теории плоской Земли. Второй рассказал, что начал ставить под сомнение некоторые аспекты Холокоста. Третий нанес на карту различные пути бегства из собственного дома, спит с пистолетом и "больше не считает 11 сентября терактом".

Действительно ли взгляды модераторов не влияют на их действия при выполнении работы — неизвестно. Вряд ли компания когда-то расскажет о наличии таких проблем.

Facebook вне политики?

Так почему же с продвижением довольно важного и интересного контента с критикой российского государства могут возникнуть проблемы? По словам эксперта по СММ Михаила Фидченко, причина может быть в специфике отношения соцсети к политическим темам в целом.

 

"Есть негласные правила соцсети, что они могут некоторые спорные теги даже банить. Условно, за употребление слова "москаль". А теги, связанные с острыми политическими темами, могут опускать. Но никто на 100% это не докажет и не опровергнет.

Украинский контент модерируют люди, живущие в Ирландии, Польше, Португалии. И даже если они русскоязычные, то никак не делают проекцию на страну происхождения. Слова типа "Путин" и подобные теги не будут резать охват.

А вот платное продвижение — другая тема, здесь соцсети нужно получить профит, есть определенная процедура получения разрешения на такую рекламу", — говорит Михаил.

Он добавляет: такие действия Фейсбук ввел для того, чтобы силам, которые имеют деньги и хотят влиять на общественное мнение, было сложнее это сделать.

"Там учитывается и страна происхождения. То есть, не могут из России, например, продвигать политический контент в Украине. Или это будет продемонстрировано. Конечно, есть обходные пути, условно — открыть такой офис для продвижения в Украине. Но все равно процесс усложнился. В общем, отвечая на вопрос, снижается ли как-то искусственно охват, ответ отрицательный", — добавляет он.

Экс-заместитель Министра информационной политики Татьяна Попова мнение о том, что украинский контент мог бы модерироваться русскими, называет бредом.

"Во-первых, офис, который за нас отвечает, в Варшаве. Во-вторых, Фейсбук нанял для противодействия дезинформации местные антифейковые организации. И здесь очень сомнительным может выглядеть то, что будут проверять что-то с российской стороны, если известно, что проверяют уже в Украине. Всевозможные Николаи Яновичи (Азаров, — ред.) жалуются, что их сообщения блокируют, пророссийские сообщения и высказывания с дезинформацией блокируют", — говорит она.

Российские боты (которые могли бы, в том числе, занижать определенный контент), конечно, есть, но не столько, как в 2014-2019, к тому же, Фейсбук чуть ли не в каждом ежемесячном отчете рассказывает об очередных банах ботоферм.

А вот за хейт спич и пренебрежительные выражения — с украинской стороны, слова типа "кацапы" или "москали" — банят часто. Собственно, именно с хейт спичем Марк Цукерберг еще в 2015-м связал проблемы с украинским контентом. Тогда 47 000 пользователей проголосовали лайками за то, чтобы владелец соцсети прокомментировал возможность несправедливой модерации публикаций из Украины.

"Часть этого контента нарушала наши правила относительно "риторики ненависти". Мы не позволяем писать на Facebook вещи, которые оскорбляют другие группы людей, в том числе — этнические, — призывающие к насилию по отношению к другим группам. И, к сожалению, ряд постов это правило нарушали (...) Я лично проверила эти случаи и поддерживаю это решение, оно было принято в соответствии с нашей политикой... "

Тогда же ставили вопрос об открытии офиса компании в Украине, но Цукерберг не дал конкретного ответа, отметив, что такую перспективу могут рассмотреть в будущем.

Кто занимается Украиной в Facebook

Хотя представительство компании так и не появилось, в 2019 году наша страна получила собственного менеджера по вопросам публичной политики от Фейсбука.

"В первую очередь, это лицо будет действовать в интересах компании, которая ему платит. Однако, с другой стороны, это избавит нас от подозрений в том, кто действительно решает конфликтные ситуации относительно украинских пользователей. Это еще не #победа, но очень значительный шаг на пути защиты интересов украинских пользователей Facebook", — прокомментировал тогда заместитель министра информационной политики Украины Дмитрий Золотухин.

Украинским менеджером стала Екатерина Крук — политолог и специалист по коммуникациям и борьбе с дезинформацией. В ее обязанности входят информирование о продуктах и деятельности компании, ответы на запросы политиков и регуляторов, предоставление информации для разработки политики регулирования интернет-сектора.

Екатерина Крук для Детектор медиа также объясняла систему работы модераторов и тех, кто стоит "над ними". По ее словам, в Фейсбук создали независимый внешний наблюдательный совет с отдельным фондом, который финансирует данную организацию. И после создания не вмешивались в ее процессы.

Этот совет — группа экспертов из разных уголков мира, которые занимаются сложными случаями.

"Они могут принять решение об уточнении правил соцсети — мы с этим соглашаемся. К внешнему наблюдательному совету может обратиться каждый пользователь Facebook, чей контент удалили, заполнив форму на сайте. Совет рассматривает жалобы в течение 90 дней и публикует решение на сайте, а администрация соцсети обязана их выполнять. Было немало случаев, когда внешний совет принимал решения, которые противоречили решению наших модераторов — мы их выполнили", — рассказывает она.

Главное фото: depositphotos.com