Коронавірусний контакт-центр: Звідки найчастіше телефонують та про що запитують
Найбільше дзвінків до так званого коронавірусного контакт-центру, запровадженого Міністерством охорони здоров'я (МОЗ), надходить з міста Києва, а цікавляться громадяни найчастіше питаннями діагностики
Про це повідомив заступник міністра охорони здоров'я з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Ярослав Кучер під час брифінгу, передає Depo.ua.
"Більше ніж 100 тисяч наших громадян звернулися до контактного центру. Це – велика кількість людей, які реально отримали допомогу… Станом на зараз їх 103 тисячі", – сказав він.
Із них:
-
21 501 дзвінок – було надано автоматичну відповідь за допомогою стандартних сервісів автоматичних відповідей на лінії;
-
81 764 дзвінки – прийнято операторами і проговорено з громадянами (із них 72 603 дзвінки – були прийняті і опрацьовані максимально оперативно – без черги, 8 618 дзвінків – зареєстровані як звернення, які було передано для відповідей до відповідних державних адміністрацій).
Кучер розповів також, з якими питаннями громадяни звертаються до контакт-центру найчастіше:
-
32% – питання діагностики;
-
19% – порядок проходження самоізоляції;
-
8% – безкоштовні/платні тестування;
-
7% – питання амбулаторного лікування;
-
5% – питання декларацій.
"Важливо, що з кількості дзвінків, які надходили до контактного центру (81 764), близько 10% – зареєстровані як звернення. Тобто оператори кваліфіковано надають відповіді громадянам, володіють актуальною інформацією, ми її майже в щоденному режимі оновлюємо", – уточнив урядовець.
Також Кучер повідомив, з яких регіонів України поступає найбільше дзвінків:
-
місто Київ – 21% від усіх звернень;
-
Київська область – 9,72%;
-
Дніпропетровська область – 9%;
-
Одеська область – 7,64%;
-
Запорізька область – 5,93%.
"Це такі топові області… Це не питання того, що там щось відбувається погане, або там є велика кількість скарг. Просто так статистично виходить, що з цих областей надходить найбільша кількість звернень", – уточнив він.
Нагадаємо, раніше стало відомо, що у МОЗ створюють вісім цифрових проектів для боротьби з коронавірусом.
Читайте також: До коронавірусного контакт-центру МОЗ звернулися майже 100 тис. осіб: Чим він може зарадити
Більше новин про події у світі читайте на Depo.Влада