Коронавірусний контакт-центр: Звідки найчастіше телефонують та про що запитують

Найбільше дзвінків до так званого коронавірусного контакт-центру, запровадженого Міністерством охорони здоров'я (МОЗ), надходить з міста Києва, а цікавляться громадяни найчастіше питаннями діагностики

Коронавірусний контакт-центр: Звідки най…
Фото: Рixabay

Про це повідомив заступник міністра охорони здоров'я з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Ярослав Кучер під час брифінгу, передає Depo.ua.

"Більше ніж 100 тисяч наших громадян звернулися до контактного центру. Це – велика кількість людей, які реально отримали допомогу… Станом на зараз їх 103 тисячі",  – сказав він.

Із них:

  • 21 501 дзвінок – було надано автоматичну відповідь за допомогою стандартних сервісів автоматичних відповідей на лінії;

  • 81 764 дзвінки – прийнято операторами і проговорено з громадянами (із них 72 603 дзвінки – були прийняті і опрацьовані максимально оперативно – без черги, 8 618 дзвінків – зареєстровані як звернення, які було передано для відповідей до відповідних державних адміністрацій).

Кучер розповів також, з якими питаннями громадяни звертаються до контакт-центру найчастіше:

  • 32% – питання діагностики;

  • 19% – порядок проходження самоізоляції;

  • 8% – безкоштовні/платні тестування;

  • 7% – питання амбулаторного лікування;

  • 5% – питання декларацій.

"Важливо, що з кількості дзвінків, які надходили до контактного центру (81 764), близько 10% – зареєстровані як звернення. Тобто оператори кваліфіковано надають відповіді громадянам, володіють актуальною інформацією, ми її майже в щоденному режимі оновлюємо", – уточнив урядовець.

Також Кучер повідомив, з яких регіонів України поступає найбільше дзвінків:

  • місто Київ – 21% від усіх звернень;

  • Київська область – 9,72%;

  • Дніпропетровська область – 9%;

  • Одеська область – 7,64%;

  • Запорізька область – 5,93%.

"Це такі топові області… Це не питання того, що там щось відбувається погане, або там є велика кількість скарг. Просто так статистично виходить, що з цих областей надходить найбільша кількість звернень", – уточнив він. 

Нагадаємо, раніше стало відомо, що у МОЗ створюють вісім цифрових проектів для боротьби з коронавірусом.

Читайте також: До коронавірусного контакт-центру МОЗ звернулися майже 100 тис. осіб: Чим він може зарадити

Більше новин про події в Україні та світі на Depo.ua
 

Всі новини на одному каналі в Google News

Слідкуйте за новинами у Телеграм

Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook

data-matched-content-rows-num=1 data-matched-content-columns-num=4 data-matched-content-ui-type="image_stacked"