Коронавірусний контакт-центр: Звідки найчастіше телефонують та про що запитують

Про це повідомив заступник міністра охорони здоров'я з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Ярослав Кучер під час брифінгу, передає Depo.ua.

"Більше ніж 100 тисяч наших громадян звернулися до контактного центру. Це – велика кількість людей, які реально отримали допомогу… Станом на зараз їх 103 тисячі",  – сказав він.

Із них:

• 21 501 дзвінок – було надано автоматичну відповідь за допомогою стандартних сервісів автоматичних відповідей на лінії;

• 81 764 дзвінки – прийнято операторами і проговорено з громадянами (із них 72 603 дзвінки – були прийняті і опрацьовані максимально оперативно – без черги, 8 618 дзвінків – зареєстровані як звернення, які було передано для відповідей до відповідних державних адміністрацій).

Кучер розповів також, з якими питаннями громадяни звертаються до контакт-центру найчастіше:

• 32% – питання діагностики;

• 19% – порядок проходження самоізоляції;

• 8% – безкоштовні/платні тестування;

• 7% – питання амбулаторного лікування;

• 5% – питання декларацій.

"Важливо, що з кількості дзвінків, які надходили до контактного центру (81 764), близько 10% – зареєстровані як звернення. Тобто оператори кваліфіковано надають відповіді громадянам, володіють актуальною інформацією, ми її майже в щоденному режимі оновлюємо", – уточнив урядовець.

Також Кучер повідомив, з яких регіонів України поступає найбільше дзвінків:

• місто Київ – 21% від усіх звернень;

• Київська область – 9,72%;

• Дніпропетровська область – 9%;

• Одеська область – 7,64%;

• Запорізька область – 5,93%.

"Це такі топові області… Це не питання того, що там щось відбувається погане, або там є велика кількість скарг. Просто так статистично виходить, що з цих областей надходить найбільша кількість звернень", – уточнив він. 

Нагадаємо, раніше стало відомо, що у МОЗ створюють вісім цифрових проектів для боротьби з коронавірусом.

Читайте також: До коронавірусного контакт-центру МОЗ звернулися майже 100 тис. осіб: Чим він може зарадити