Турcезон-2014: украинцы выбирают отели, где нет россиян

Вице-президент Ассоциации лидеров туристического бизнеса Украины Аркадий Маслов в эксклюзивном интервью ДеПо рассказал о незащищенности украинских туристов и новых туристических трендах этого года

Турcезон-2014: украинцы выбирают отели,…

Аркадий, как изменился туристический рынок в связи с непростой политической ситуацией в стране?

- В начале года произошло резкое падение продаж на рынке туруслуг. По нашим оценкам, рынок упал приблизительно на 80%. Дело в том, что с декабря по апрель происходят основные продажи большого сезона в Турции по принципу раннего бронирования. Туристы, купившие в это время путевки, имеют возможность сэкономить до 40% от стоимости тура. Так вот, когда на Майдане начали происходить события - продажи упали. Пик падения туроператоры ощутили в феврале. Люди начали откладывать покупку туров до лучших времен. Сейчас этот отложенный спрос начинает частично компенсироваться. 

В этом году мы прогнозируем реальное падение продаж по сравнению с прошлым годом на 40%. Однако, возможно, эта цифра к концу сезона сократится до 30%. А это уже не так страшно, как предполагалось в феврале.

В связи с последними событиями мы потеряли донецкий регион, аэропорт просто закрыт. Всех туристов, которых туроператоры вывезли из Донецка, возвращали назад через другие города: Днепропетровск, Киев, - организовали трансферы и туристов возвращали домой, если те того желали. Ведь многие вообще не захотели возвращаться в Донецк.

То есть жители востока продолжают планировать свой отдых и покупают турпутевки?

- Разумеется! Только с вылетом не из Донецка, а из Киева, Днепропетровска, Харькова. Более того, у нас в последнее время увеличился «средний чек», и он продолжает расти. За счет чего это достигается? За счет того, что продолжительность среднего пребывания за границей увеличилась с 8 дней, как было ранее, до 12-14. То есть люди отдают предпочтение более продолжительным турам, потому что, во-первых, у них на это есть время, так как бизнес в стране сейчас переживает затишье. Во-вторых, у людей появились страхи. Были случаи, когда туристы улетели за границу с оператором, а потом приняли решение самостоятельно продолжить свой отдых в той стране. Сами забронировали номера в отеле и остались там на месяц-два.

По итогам 2013 года власти заявляли о 26 млн туристов, которые посетили Украину. Насколько это соответствует действительности?

- Если бы в нашу страну приехало 26 млн туристов, то мы бы с вами все на «золотых унитазах» сидели и ели «золотые батоны» (смеется). Туризм - безусловно выгодный бизнес для страны и может приносить колоссальные средства.

Туристом принято считать человека, который пробыл в стране в среднем 4 дня и по европейским ставкам потратил на отдых 300 евро в сутки. Давайте посчитаем - если 26 млн туристов потратили в Украине даже не по 300 евро, а по 200, то в общем получается почти 21 млрд евро. Где эти деньги? Где налоги? Все очень просто: наша погранслужба туристами считает всех, кто пересекает границу. У нас посчитаны люди, которые в приграничных селах ездят туда-сюда. Они все у нас - туристы. И водители транзитного автотранспорта, и транзитные пассажиры железной дороги. А реальных туристов, ежегодно въезжающих в Украину, по экспертным оценкам, около 2,8-2,9 млн человек.

Для примера: Турция - мировой лидер турбизнеса - ежегодно принимает порядка 32 млн туристов. А Украина - 26 млн?! Кому нужна такая статистика? Возможно, она нужна Госагентству Украины по туризму и курорту? Туррынку она точно не нужна!

А какая ситуация с туристами, ранее отдыхавшими в Крыму? 

- Согласно официальной статистике, ежегодно в Крыму отдыхало около 4 млн украинцев. Этот поток посчитан благодаря проданным билетам на самолеты, поезда и автобусы.

Авиацией чаще всего летают люди, которые имеют в укромных местах Крыма дома и квартиры. Второй тип отдыхающих - это люди, которые отдыхают в здравницах и санаториях по линии профсоюзов и различных ведомств. Таких туристов в Крыму было порядка 2,5 млн человек. А вот реальных туристов в Крыму, которые приезжают на отдых и оставляют там деньги в ресторанах, кафе, клубах, на экскурсиях, - только около 1 млн.

Эти цифры нельзя назвать официальными - это экспертная оценка, поскольку сегодня в Украине нет статистики на туррынке. Например, человек, который 5-6 раз в месяц летает к себе на виллу в Крым, у нас приравнивается к шести туристам, хотя это один человек.

Куда в этом году поедет отдыхать миллион реальных туристов-поклонников Крыма?

- По нашим прогнозам, из этого миллиона туристов 800 тыс. будет отдыхать на территории Украины, выбирая побережье, горы и другие виды отдыха, а 200 тыс. перераспределится по разным странам других массовых направлений. И порядка 120-150 тыс. этих туристов примут решение отдыхать в Турции.

Российские СМИ уже успели объяснить пустынные крымские пляжи по-своему: сказали, что украинцы не едут в Крым, потому что обнищали, и им не хватает денег на Крым. Это действительно так?

- Крым - это Украина, и ситуация с Крымом - исключительно политическая. Украинцы поняли, что такое целостность страны. И бойкот Крыма как раз является свидетельством национального единения. А то, что мы обеднели, - всего лишь байки российских СМИ. На самом деле украинцы лучше будут красить забор у своего дома, чем поедут отдыхать в Крым. Это факт.

Сейчас все чаще украинцы предпочитают отдыхать в отелях без русских, насколько это соответствует действительности?

- Такие пожелания были всегда. Но сейчас из-за политических соображений такие запросы возросли. Это не массовое явление, но такие обращения есть. Причем об этом просят туристы из всех регионов Украины, не только западных или центральных, а и восточных.

Такие просьбы возникают по ряду обстоятельств. Во-первых, чтобы избежать конфликтов, во-вторых, чтобы обеспечить себе комфорт пребывания. Просто украинский и русский туристы достаточно разные.

А на рынке уже есть предложения «отель без русских»?

- По массовым направлениям такого продукта нет.

Немного сменим тему. Хотелось бы узнать, насколько сегодня защищен украинский турист? Буквально несколько недель назад разразился скандал с компанией «Ильтур», сотни туристов которой застряли в других странах без поселения...

- Безопасность туристов - это ответственность туроператоров. Те гарантии, которые существуют сегодня в Украине, давно устарели как морально, так и финансово. Какие финансовые гарантии мы имеем сейчас? Для туристического агентства - в размере 2 тыс. евро, для туроператора, независимо от его объемов по году, - 20 тыс. евро. Это мизер. Люди, которые застряли в других странах из-за обанкротившегося туроператора, не смогут получить обратно свои деньги.

Приехали какие-то представители туроператоров «в кожаных курточках» в Украину (смеется) и предложили свой турпродукт, не имея для этого ни средств, ни опыта. Туристы прилетают в Турцию, а им там говорят: «Мы вас тут не ждали». Турист купил тур, а его туроператор просто не рассчитался с принимающей стороной. Откуда может знать турист, какие финансовые проблемы у его туроператора? И как ему о них узнать? Да никак! Он об этом не узнает, пока не столкнется с проблемой.

Что происходит потом? В лучшем случае, авиакомпания выполнит свои обязательства и вернет туриста на территорию Украины. В худшем - путешественник должен будет за свои деньги оплатить проживание, питание и дорогу домой. По возвращении в страну турист может взять все свои чеки и пойти в суд. А ему там скажут: «Вы знаете, эта компания уже подала на банкротство. Становитесь в очередь. У этой компании есть два стула, два компьютера и один телефон». И попробуйте теперь разделить это имущество и эти 20 тыс. евро между всеми обманутыми туристами. Это очень плохо.

А компания «Ильтур» сегодня «случайно» попала в сложное финансовое положение и «случайно» не смогла вовремя оплатить отдых туристов, как они объяснили, из-за того, что банк задержал платеж. Но это все от лукавого. Мы это понимаем, и об этом нужно говорить прямо: эта компания является неплатежеспособной.

Я вам скажу больше. На рынке туристических услуг Украины на данный момент около пяти туроператоров балансируют на грани банкротства. Если они покроют свои убытки, например, за счет займов, они смогут исправить ситуацию. Но, как правило, сегодня в Украине сложно получить инвестиции и кредиты.

Как же защитить украинского туриста от туроператоров-проходимцев?

-Ассоциация лидеров турбизнеса настаивает на том, чтобы в новом законе «О туризме» был прописан механизм финансовых гарантий для туриста со стороны туроператоров, и это должны быть серьезные суммы, которые напрямую связаны с объемами продаж компании. Этих средств должно хватать, чтобы каждый турист получил компенсацию своих расходов в случае появления финансовых трудностей у компании. Мы сторонники того, чтобы каждая туристическая компания, которая работает на рынке Украины, имела входной билет в виде финансовых гарантий реальных средств. Чтобы отсечь парней «в кожаных куртках».

Как реально изменится положение туристов, если такие фингарантии будут введены на законодательном уровне?

- Например, если бы у «Ильтура» были фингарантии, туристы смогли вернуться в Украину и полностью вернуть все свои траты на тур, дополнительные расходы на проживание, питание, такси, телефонные разговоры и перелет.

Могу привести пример: ряд компаний в Украине застраховали свои риски. К примеру, Tez Tour, несмотря на безупречную репутацию, имеет фингарантии на сумму 50 млн грн, чтобы туристам было спокойнее. Не потому что эти компании чего-то боятся, просто это еще один аргумент для гарантий туристам. Если вдруг у туроператоров возникнут проблемы, туристы обратятся в страховую компанию, и она покроет все их потери.

Но такие суммы фингарантий наверняка будут не по плечу большинству туроператоров?

- Я считаю, что нельзя прийти на серьезный рынок с копейкой в кармане. Нельзя торговать «семечками на базаре» и прийти с такими же принципами на туристический рынок. Во всех странах эти рынки защищены от мошенников либо государством, либо общественными организациями. Так должно быть и в Украине. Операторов у нас на рынке очень много - около 3,5 тыс. Мы их всех даже не знаем. Из них реальных туроператоров - около 100 компаний. И что мы видим в Украине? Я не слышал о профильном государственном регуляторе уже два года. Есть там люди, или они умерли? Или, может, они с Януковичем куда-то уехали? АЛТУ, при участии экспертов туррынка, разработала новый законопроект «О туризме», и на протяжении 3 лет пытается его применить, но пока безрезультатно.

И на каком этапе сейчас этот законопроект?

- Да ни на каком. Были проведены круглые столы, слушания, согласования. Законопроект затерялся в недрах Кабинета Министров. По всей видимости, чиновникам предыдущей власти новый закон о туризме был просто не нужен. Им комфортнее было перекладывать бумажки, нежели заниматься туррынком. В Украине сегодня большая проблема с безопасностью украинского туриста, которую надо срочно решить.

Ну, может, ситуация измениться с приходом новой власти?

- Хочется в это верить! Я оптимист и патриот. Если бы я не верил, я бы уже давно уехал за границу. Но я понимаю, что это должно произойти, и надеюсь, что наша отрасль будет работать по цивилизованным правилам. По крайней мере, к этому нужно стремиться.

Фото: Кирилл Чуботин/ДеПо

Больше новостей о событиях в Украине и мире на Depo.ua

Все новости на одном канале в Google News

Следите за новостями в Телеграм

Подписывайтесь на нашу страницу Facebook

deneme